Mobbing, stress e relazioni.
Mobbing significa molestare, coalizzarsi
contro qualcuno o terrorizzare psicologicamente gli altri sul lavoro.
Sebbene il mobbing sia un
fenomeno molto antico, esso non è stato descritto e ricercato fino all'inizio
degli anni '80.Attraverso la loro legislazione ambientale sul lavoro nazionale,
Svezia, Finlandia e Norvegia sostengono i diritti dei lavoratori a rimanere
fisicamente e mentalmente sani sul lavoro. Eppure, negli ultimi anni, è stato
scoperto un problema psicologico legato al posto di lavoro, la cui esistenza e
misura non erano noti in precedenza.
Questo fenomeno è stato definito "mobbing", "ganging up su
qualcuno", "bullismo" o "terrorismo psicologico". In
questo tipo di conflitto, la vittima è sottoposta a un processo sistematico,
stigmatizzante e all'invasione dei suoi diritti civili. Se dura per anni, alla
fine può portare all'espulsione dal mercato del lavoro in quanto l'individuo in
questione non è in grado di trovare un lavoro a causa del danno psicologico
subito.
CASO ESEMPIO
Il caso di Eva:
Dopo che il supervisore della mensa di
una grande prigione andò pensione vi era la necessità di trovare un successore.
Il datore di lavoro e il dipartimento del personale erano della stessa
opinione, che l'opportunità doveva essere utilizzata per apportare alcuni
cambiamenti. La mensa aveva bisogno di economizzare e allo stesso tempo offrire
cibo più sano. È stato trovato un individuo con una formazione adeguata. E’
stata assunta e assegnata alla cucina, dove sei cuoche - che sapevano tutti
come preparare una salsa densa e cremosa ma che non sapevano nulla dei
cambiamenti imminenti - erano in piedi davanti ai loro forni.
Presto scoppiò un inevitabile conflitto.
Come poteva il nuovo manager della cucina apportare dei cambiamenti senza il
supporto del datore di lavoro?
Nessuno aveva informato i cuochi di
alcun cambiamento previsto. I nuovi metodi per preparare il cibo erano
totalmente estranei a loro. L'idea di fornire un corso di formazione pertinente
non si era mai palesata da parte del datore di lavoro. I cuochi credevano che
tutte queste nuove idee fossero venute personalmente da Eva, il loro nuovo
supervisore. Ciò ha fatto si che le cuoche si rivoltassero nei suoi confronti.
Hanno iniziato a spettegolare e contrastare le sue istruzioni. Anche il fatto
di avere un figlio con handicap mentale è stato usato contro di lei, come se il
suo stesso personaggio fosse responsabile di ciò. Ci furono discussioni accese
e continue. In diverse occasioni, Eva ha cercato di ottenere descrizioni delle
sue responsabilità dalle autorità carcerarie. L'alta direzione ha rifiutato le
sue richieste. Le sue continue richieste venivano interpretate come
insubordinazione. Qui dovremmo tenere presente che tali descrizioni di lavoro
sono in realtà un metodo attraverso il quale il top management può esprimere la
sua leadership a tutti i livelli; definendo la gerarchia istituzionale a
livello centrale e definendo le varie aree di competenza, un datore di lavoro è
dotato di un meccanismo di controllo indispensabile attraverso il quale possono
essere divise e rispettate le diverse aree di responsabilità.
Nel caso di Eva, l'unica cosa che
accadeva era che il top management si sentiva attaccato dalle sue richieste e
si difendeva da solo. Questo ha legittimato le molestie dei cuochi di Eva
interpretando la situazione come se i vertici fossero "dalla loro
parte".
Le molestie continuarono e si
trasformarono in un processo di mobbing, attraverso il quale Eva alla fine
perse completamente la sua autorità. Argomentazioni dure si sono svolte su base
giornaliera.Uno dei top manager che ha accidentalmente sentito un tale
argomento ha convocato Eve per un rapporto. Notò, mentre entrava nella sala
riunioni, che si trovava di fronte a una specie di tribunale, a cui non fu data
alcuna possibilità di spiegare la situazione, ma fu pesantemente criticata.
Il top management ha ordinato a lei
di prendere un congedo per malattia, che ha convalidato il medico del carcere.
Dopo essere stata in congedo per malattia per più di due anni, Eva alla fine
perse il lavoro. Non ha mai più trovato un altro lavoro.
La parola mobbing fu usata da
Konrad Lorenz, un etologo, per descrivere il comportamento di un gruppo di
animali. Lui ha chiamato mobbing l’attacco di un gruppo di animali più piccoli
diretti ad un unico animale più grande. Leymann, negli anni ’80, riutilizzò
questo termine in ambito lavorativo dopo essersi accorto di un comportamento
simile anche sul luogo di lavoro. Il mobbing si differenzia dal bullismo per
una serie di ragioni.
La parola "bullismo" fa riferimento all’aggressione fisica e/o a
minaccie. In realtà, il bullismo a scuola è fortemente caratterizzato da tali
atti fisicamente aggressivi. Al contrario, la violenza fisica si riscontra
molto raramente nel comportamento di mobbing sul lavoro. Piuttosto, il mobbing
è caratterizzato da comportamenti molto più sofisticati come, ad esempio,
l'isolamento sociale della vittima.
Definizione di mobbing sul posto di
lavoro. Una definizione operativa
Il terrore psicologico o il mobbing nella vita lavorativa coinvolge la
comunicazione ostile e non etica, che è diretta in modo sistematico da uno o
pochi individui principalmente verso un individuo che, a causa del mobbing,
viene spinto in una posizione indifesa, trattenuto lì attraverso le continue
attività di mobbing. Queste azioni avvengono su base molto frequente
(definizione statistica: almeno una volta alla settimana) e su un lungo periodo
di tempo (definizione statistica: almeno sei mesi di durata). A causa dell'alta
frequenza e della lunga durata del comportamento ostile, questo maltrattamento
provoca considerevoli problemi psicologici, psicosomatici e sociali.
La definizione esclude i conflitti temporanei e si concentra su un punto
nel tempo in cui la situazione psicosociale inizia a determinare condizioni
patologiche psichiatriche o psicosomatiche. In altre parole, la distinzione
tra "conflitto" e "mobbing" non si concentra su ciò che
viene fatto o come viene fatto, ma sulla frequenza e durata di ciò che viene
fatto. Ciò sottolinea anche il fatto che la ricerca di base condotta in
Svezia (Leymann, 1990b, 1992a, 19Eb, Leymann & Tallgren, 1989) ha concetti
di ricerca medica su cui basarsi.Fondamentalmente, è una linea di ricerca
incentrata sullo stress somatico o psicologico:
quanto deve essere intenso il mobbing per provocare malattie psicologiche o
psicosomatiche?
La ricerca si è concentrata principalmente sullo stress psicologico e
fisico. La definizione scientifica intesa con il termine "mobbing" si
riferisce quindi a un'interazione sociale attraverso la quale un individuo
(raramente più) viene attaccato da uno o più (raramente più di quattro)
individui quasi ogni giorno e per periodi di molti mesi, portando la persona in
una posizione quasi indifesa con un rischio potenzialmente elevato di
espulsione.
La relazione tra il mobbing e lo
stress
Secondo alcune ricerche condotte in Germania relativamente allo stress
psicologico, si può sostenere che il mobbing può essere visto come un certo
tipo esteso e pericoloso di stress sociale (Knon & Zapf, 1996; Zapf, Knon,
& Kulla). Il diverso uso della terminologia nei diversi paesi è un problema
teorico.
La ricerca anglosassone e scandinava si è concentrata più intensamente sul
carattere biologico del fenomeno dello stress (ad esempio Karasek &
Theorell, 1990), poiché questa ricerca è stata effettuata principalmente nel
campo della medicina dello stress negli Stati Uniti e in Svezia.
Queste circostanze causano una certa confusione quando si confrontano i
risultati della ricerca sullo stress all'interno di queste diverse aree di
ricerca. Pertanto, possono sorgere discussioni sulla differenza tra stress e
mobbing (Leymann, 1993c) poiché la confusione sul contenuto della terminologia
non chiarisce se il mobbing sia la fonte di stress o il risultato di esso.
Dobbiamo attendere ulteriori risultati per determinare cosa dovrebbe essere
inteso come "stress".
Nella ricerca scandinava, come nel presente articolo, il mobbing è visto
come un fenomeno sociale estremo, innescato da fattori di stress sociali
estremi, causando una serie di effetti negativi, ad es. reazioni di stress
biologico e psicologico. Il termine stress viene, almeno in questo articolo,
viene usato sempre per indicare la reazione a uno stimolo, indicato come un
fattore di stress. All'interno di questo quadro concettuale si può concludere
che, ad esempio, pessime condizioni psicosociali nei luoghi di lavoro possono
provocare reazioni di stress biologico, misurabili dalla produzione di
adrenalina nel corpo. Questo a sua volta può stimolare sentimenti di
frustrazione. Attraverso processi psicologici (soprattutto se i dipendenti non
hanno la conoscenza di come analizzare gli stressors sociali sul lavoro), le
persone frustrate possono, invece, incolparsi reciprocamente, diventando così i
fattori di stress sociale reciproci e scatenando una situazione di mobbing per
una singola persona. Il mobbing è quindi un fattore di stress sociale estremo,
che provoca reazioni di stress, che a loro volta possono diventare fattori di
stress sociale per gli altri.
Dott. Gilberto Gigliotti
https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/13594329608414853
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